Amb l’storytelling, és possible millorar la comunicació de la teva empresa o institució, especialment per agradar i fidelitzar al teu públic potencial a través dels teus continguts.
Aquesta tècnica de comunicació es basa en explicar històries perquè el consumidor connecti emocionalment amb la teva marca. La importància rau en l’habilitat per donar-li al relat una estructura, una forma i una fluïdesa de manera que es creï empatia i impacte en l’espectador perquè se senti seduït.
Què és l’storytelling ?
En català, storytelling es tradueix com a narració d’històries. Aquesta forma d’explicar un fet s’ha convertit en una tècnica molt usada pels professionals del màrqueting, ja que el seu ús al llarg de la història ha permès inculcar idees i modelar el comportament humà des de temps remots.
Sabies que el cervell, cada vegada que aprèn alguna cosa nova, l’emmagatzema com una història? Quan les persones evoquem un pensament i el comuniquem, ho fem a través d’una història. Fins i tot, afegim nous elements a la narrativa, en funció del que aprenem al llarg de la vida. És a dir, utilitzem la creativitat i la imaginació per complementar la història, per fer-la més rica i interessant.
L’era digital en què vivim ha obert una infinitat d’oportunitats perquè les marques (empreses, institucions, entitats i professionals) comuniquin la seva història, els seus serveis o productes, la seva ànima, els valors, el caràcter, etc. Ara bé, no és fàcil convertir el missatge en un bon relat que arribi al cor de les persones perquè reflexionin, associïn i reaccionin.
En aquest article donarem algunes claus perquè aprenguis a convertir els teus continguts en una història que arribi al teu públic de forma efectiva.
Beneficis de l’storytelling per vendre
Per què recórrer a aquesta tècnica de comunicació? El poder que tenen les històries ben explicades aconsegueix que l’audiència canviï d’idea o actuï d’una determinada manera. Per això, fer servir l’storytelling en la teva comunicació té molts avantatges:
– Genera empatia. Si un consumidor escolta una història ben narrada i estructurada, ràpidament el cervell d’aquesta persona es connecta. Això ho fa perquè segrega una substància neuroquímica anomenada oxitocina, la qual està associada a l’empatia. Això apropa les relacions marca-consumidor, fent que vegi diferent aquesta empresa i la faci formar part de la seva vida.
– Facilita el record. Un missatge explicat mitjançant una història que realment captivi és més fàcil de recordar perquè es relaciona amb les emocions i el nostre cervell l’atrapa millor.
– Aconsegueix confiança. En el cas del màrqueting, l’audiència no veurà els continguts com a publicitat intrusiva, la qual cosa ajuda a prestar atenció i a respondre amb estímuls positius davant d’aquests continguts de l’empresa.
– Implica a l’espectador. L’usuari que llegeix o escoltar una bona història sent una connexió amb els personatges o els fets que li ocorren, el que l’anima a interactuar, participar, compartir… Se sent implicat emocionalment amb aquests continguts i sent el compromís de saber més o actuar.
– Incita a compartir. Per les seves característiques, una història ben explicada té moltes més possibilitats de convertir-se en viral a les xarxes socials que qualsevol altre contingut. Si crida l’atenció i sedueix, motivarà els espectadors a compartir-lo amb els seus amics, familiars i seguidors i aconseguirà més impacte i visibilitat.
– Ofereix un format únic. L’storytelling permet transmetre el teu missatge o els teus valors d’una manera especial i singular. Amb altres tècniques, difícilment els podríem difondre amb la mateixa eficàcia i capacitat de relat.
Com desenvolupar una història?
A continuació, veurem les possibles estructures i formats amb què compta l’storytelling per desenvolupar un relat amb èxit.
Per explicar una història que realment impacti, el primer que cal fer és recopilar informació. Hem de conèixer què volem explicar i quins seran els personatges de la narració. Es tracta de fer una anàlisi en conjunt del contingut i el que envolta la trama, així com del públic a qui es dirigeix i de què volem aconseguir amb la història, per organitzar-la i que el relat tingui sentit.
Depenent del que es vulgui aconseguir, cada història ha de contenir una estructura bàsica com la següent:
– Públic objectiu. És important que identifiqueu el públic objectiu. És indispensable conèixer les seves necessitats, inquietuds, problemes i saber a on vols que arribi.
– Temàtica. El tema que tracta la història és clau, perquè en ell se centren tots els elements que connectaran amb el públic objectiu. Aquí entren els valors, els protagonistes, l’ambient, els detalls i tot el que forma la narrativa.
– Personatges. Qui protagonitzarà i apareixerà en la història? Com són aquests personatges físicament? Com pensen? I tot això, per què?
– Objectiu. Quin objectiu perseguirà el protagonista al llarg del relat? Cal plasmar aquesta fita que tindrà, allò que vol resoldre o aconseguir. Això restableix l’ordre de la història, fent-la més factible i empàtica.
– Desenvolupament. Cal planificar bé com avançarà i fluirà la història. Recorda que els fets no són seqüencials (per ordre sense més), sinó que són conseqüencials. És a dir, unes situacions ocorren a conseqüència de decisions o accions que passen en la mateixa història.
Planifica, sí. Però tingues en compte que allò imprevist genera un gran atractiu. A mesura que s’explica la història, cal incloure aspectes del tipus acció-reacció, on el protagonista posa en joc les seves habilitats i destreses, per superar el problema. La intriga generada en la trama fa que l’audiència quedi atenta fins al final.
– Desenllaç. Quan la història conclou, cal oferir una resolució del conflicte, una consecució o no dels objectius perseguits pel protagonista, un missatge clar, una moralitat… El final de la història és molt important per dos motius. D’una banda, en qualsevol discurs o relat, les últimes idees són les que millor recordarà l’espectador i seran les que deixarà amb un bon o mal gust de boca. I, d’altra banda, si l’espectador ha arribat fins al final de la història és perquè realment li ha interessat i s’ha sentit captivat per la trama i ha empatitzat amb els protagonistes.
Utilitza l’storytelling a l’empresa
Quina aplicabilitat té la narració d’històries en el màrqueting? Com pots usar-lo per vendre els teus productes o serveis? Per aplicar tècniques d’storytelling en la comunicació d’una empresa, cal conèixer-se bé a un mateix. Com a organització, el relat ha de comptar amb:
– Missió. Més enllà de comptar qui ets, la història ha de contenir elements que impactin en la persona. Oferir allò impossible ja no atrau, però, en canvi, sí que té resultats positius involucrar les persones en la història.
– Públic. Abans d’explicar una història cal que recullis informació del públic objectiu. A través de mètriques, indicadors, anàlisi de comportament, preferències, interessos i molt més pots obtenir informació rellevant de l’audiència.
– Estratègies metodològiques. Un cop creades les històries, és indispensable saber classificar-les per comparar-les entre si. L’objectiu és identificar quina història està tenint més impacte en l’audiència i, millor encara, per què passa.
Gairebé qualsevol marca podria fer servir l’storytelling per promocionar i transmetre els seus valors, missatges, productes o serveis. Només cal analitzar bé i establir l’estratègia més adequada per a, posteriorment, elaborar la història millor explicada sobre tu. T’ajudem?
